こんにちは。Natural Design岡部です。

私たちが大切にしているのは、「建てて終わり」ではなく、お客様の暮らしに長く寄り添い続ける姿勢です。

家は引き渡した瞬間がゴールではなく、そこから始まる暮らしをどう豊かにしていけるか――。その実現のために、スタッフ全員で行う完成前のチェックも、とても大切にしています。

■設計担当者だけじゃない。「スタッフ全員でお客様を担当する」という考え方

住宅会社というと、担当営業が窓口となり、そこから工務や設計、アフター担当へと引き継がれるのが一般的です。

しかしNatural Designでは、「お客様は会社全員で支える存在」という考え方を大切にしています。

だからこそ、家づくりの現場では設計・コーディネート・工務だけでなく、広報や事務を含めたスタッフ全員が関わる「スタッフ検査」という取り組みを行っています。

この体制を通して、お客様から「誰に相談しても安心できる」「一人の担当に任せきりで不安…ということがない」と感じていただけるよう努めています。

■品質を守るための10回の検査＋独自の「スタッフ検査」

Natural Designでは、お客様が安心して暮らしていただく為に欠かせない、第三者検査機関による10回の品質検査を全物件で実施しています。
第三者機関によって構造や施工精度を客観的に確認することで、公正で信頼性の高い検査を行っています。

さらに、これに加えて行っているのが「スタッフ検査」です。
この検査は2回に分けて行われます。

■第1回：設計・コーディネート・工務による「木工事完了後チェック」

家づくりの中で大きな区切りとなるのが「木工事」と呼ばれる工程。
柱や梁、壁の下地など、家の骨組みが完成し、間取りや空間の形が見えてくる段階です。

この時点で、設計・コーディネート・工務の3部門が現場に入り、造作部分や細かい納まりが図面通り・お客様の要望通りに仕上がっているかを確認します。

例えば、造作の棚やニッチの高さ、窓の配置、照明やコンセントの位置、建具の動き、動線の使いやすさなど…。丁寧にチェックします。ここで見直すことで、完成してから「やっぱり違った」という後悔を防ぐことができます。

■第2回：スタッフ全員での「完成直前チェック」

2回目の検査は、家がほぼ完成したタイミングで行われます。
完成直前のチェックと聞くと、工務担当や現場監督だけで確認するイメージがあるかもしれません。
しかし、Natural Designでは社長を含めスタッフ全員が現場に足を運ぶことを大切にしています。

スタッフは各フロアに分かれて、床の仕上がりやクロスの状態、汚れの有無などを一つひとつ丁寧に確認します。現場では複数の業者さんが出入りするため、細かな不具合や気になる点がどうしても出てきます。だからこそ、お客様の目線に立って徹底的にチェックすることを大切にしています。

■スタッフ検査の様子

スタッフ検査の日は、社長自ら床に膝をつき、ときには身をかがめて小さな傷まで丁寧に確認します。
コーディネーターのスタッフもクロスや建具をそっと指でなぞり、仕上がりに気になる部分がないかを見ていきます。

普段はデスクワークが中心の広報や事務スタッフも、この日ばかりは現場に立ち会い、暮らす人の気持ちになって「ここはちょっと気になるかも」と意見を出します。

現場には真剣さの中にも和やかなやり取りがあり、スタッフ同士で自然にアイデアや工夫を伝え合う姿も。
「お客様に気持ちよく暮らしていただきたい」という思いが、チーム全体でひとつになっていくのを感じられます。

■一生に一度の大切な買い物だからこそ

マイホームの購入は、多くの方が一生に一度の大きなお買い物だと感じていらっしゃいます。
だからこそ、完成の瞬間に「ここにお願いしてよかった」と心から思っていただけることが、私たちにとっても大きな喜びです。

私たちは「建てて終わり」ではなく、住まいを通じて長く寄り添い続ける存在でありたいと考えています。

その想いがあるからこそ、完成前の段階で「お客様に代わって気になるところを探す」ことにも、しっかりと力を注いでいます。

■引き渡し後も続くサポート体制

もちろん、引き渡しが終わったあとも私たちのサポートは続きます。
定期点検や保証制度を備え、暮らしの中で困りごとがあればすぐに相談いただける体制を整えています。

そして何より、「スタッフ検査」に参加した全員が、お客様の住まいを自分ごとのように覚えています。
だからこそ「どのスタッフに相談しても伝わる」「安心して任せられる」と感じていただけるのです。

■さいごに

Natural Designの家づくりは、スタッフ全員でお客様に寄り添うことを大切にしています。
営業だけでなく、設計・工務・コーディネート、さらに広報や事務に至るまで、一人ひとりが「自分がお客様担当」という気持ちを持ち、完成まで・完成後も共に歩んでいきます。

「建てて終わり」ではなく、「建ててからが本当のスタート」。
そんな想いを込めて、これからも一棟一棟、真剣に向き合っていきます。

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