かけつけ！！アフターサービス保証
オーナーズデスク ナチュラルデザイン
当社では、住宅をご購入いただいたお客様に住まいと暮らし安心サービス
「オーナーズデスク ナチュラルデザイン」をご用意しております。
当社は住宅のお引渡し後も、お客様の良きパートナーとして
お客様をしっかりとサポートさせていただきます。
「オーナーズデスク ナチュラルデザイン」をご用意しております。
当社は住宅のお引渡し後も、お客様の良きパートナーとして
お客様をしっかりとサポートさせていただきます。
サービス一覧
住宅トラブル
応急対応サポート
日常起こりうる住宅トラブルを無料応急対応いたします。
日常生活における小さなトラブルから大きなトラブルまで２４時間３６５日体制で専門知識を持ったスタッフが電話で受付、対応する５つのトラブルについて無料で応急対応（※1）サポートをおこないます。
※応急対応サポートは応急対応であり、作業員1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業までの対応となります。
応急処置は地域や状況、時間帯等によりお客様のもとへ
すぐに向かうことができない場合がございます。
予めご理解いただいた上でご利用ください。
すぐに向かうことができない場合がございます。
予めご理解いただいた上でご利用ください。
ご利用上の注意
【料金について】
■会員様の故意過失によるトラブルで部材・部品代・交換作業料金が発生した場合は、会員様のご負担となります。■30分を超える作業の場合は、10分毎に1,500円（税別）の延長料金が必要になります。
■30分を超える作業や部材、部品代・交換作業料金等、費用が発生する場合には事前にお見積りの上、対応させていただきます。
■発生した費用についてはサービス事業者の定めるお支払い方法にてお支払いください。
【サービスについて】
■会員様と同居されている方からのご連絡にも対応いたします。■地域や作業内容によっては即日対応できない場合や作業スタッフが現地到着まで時間を要する場合がありますので、予めご了承ください。
■部品交換が必要な作業は、後日作業となる場合もございます。
■内容によっては会員様ご本人に警察等の専門機関に対応をお願いする場合がございます。
■建物共用設備におけるトラブル及び設備機器（エアコン・浄水器・食洗機・温水洗浄便座など）本体の故障は、サービス対象外となります。
■状況によりメーカー手配する場合があります。
■ツーロックの場合、2つ目の開錠（破錠）は有償となります。
■電気・ガスのトラブルの場合、基本的にはメーカー対応・有資格者での対応となります。その際の対応時間は9時〜17時となりますので、予めご了承ください。
■地震など天災害時は、お電話がつながりにくくなる場合がございます。
■お問い合わせいただいた内容でサービスの対象内かつ、応急対応が必要なものに応急対応を行います。
■建具などの不具合・トラブルはサービス対象外となります。
■内容によっては会員様ご本人に警察等の専門機関に対応をお願いする場合がございます。
■建物共用設備におけるトラブル及び設備機器（エアコン・浄水器・食洗機・温水洗浄便座など）本体の故障は、サービス対象外となります。
■状況によりメーカー手配する場合があります。
■ツーロックの場合、2つ目の開錠（破錠）は有償となります。
■電気・ガスのトラブルの場合、基本的にはメーカー対応・有資格者での対応となります。その際の対応時間は9時〜17時となりますので、予めご了承ください。
■地震など天災害時は、お電話がつながりにくくなる場合がございます。
■お問い合わせいただいた内容でサービスの対象内かつ、応急対応が必要なものに応急対応を行います。
■建具などの不具合・トラブルはサービス対象外となります。
お手伝いサービス
メニュー内の項目について年２回まで無料でお手伝いスタッフ1名にて30分程度、お手伝いメニューの項目についてお手伝いいたします。いずれかの項目を年2回までご利用いただけます。
お部屋の照明器具（蛍光灯など）の管球交換作業を行う業者を手配いたします。
管球類は予めご用意ください。
お部屋の模様替えなどで家具の移動の際に作業スタッフがお手伝いいたします。
運ぶものの大きさや重さなどによって特殊な用具や人数が必要になる場合は、別途費用が発生する場合があります。
お部屋内の窓ガラス（高所設置窓）の掃除をお手伝いいたします。
（通常手の届く範囲は対象外）
吹き抜けなどの高所作業で、足場設置が必要な場合は別途費用が発生する場合があります。（通常手の届く範囲は対象外）
ご利用上の注意
■1回の作業は作業員1名による、特殊工具、特殊部品を必要としない30分以内の簡単な作業です。
■高価な家具や楽器等、養生が必要なもの、1名で対応が出来ない大型の家具はご希望に添えない場合がございます。
■ご登録いただいたご住居室内の作業に限ります。
■高価な家具や楽器等、養生が必要なもの、1名で対応が出来ない大型の家具はご希望に添えない場合がございます。
■ご登録いただいたご住居室内の作業に限ります。
■LED電球への交換については一部対応できない器具があることを予めご了承ください。
■引越しやリフォームによる家具の移動については、お引き受けできません。
■階段の上部窓の掃除、上下階の家具の移動は、安全確保の為作業員を補充する場合がございます。その際は費用について別途ご相談させていただきます。
■引越しやリフォームによる家具の移動については、お引き受けできません。
■階段の上部窓の掃除、上下階の家具の移動は、安全確保の為作業員を補充する場合がございます。その際は費用について別途ご相談させていただきます。
医療案内ダイヤル
会員様のおからだと心の健康をサポートおからだの「もしも」のときに、医師または看護師等が無料で医療相談にお応えいたします。
突然の病気やケガなど緊急時の対処方法、休日や深夜の病院・診療所などのご案内など、２４時間３６５日受付し会員様をサポートいたします。
突然の病気やケガなど緊急時の対処方法、休日や深夜の病院・診療所などのご案内など、２４時間３６５日受付し会員様をサポートいたします。
※一部予約が必要なものや２４時間３６５日対応外のものがあります。
本サービスは緊急時の対応や医療機関等、医療に関する一般的な情報をご提供するサービスです。
救急車・救急病院の手配、予約、その他診療・医療・緊急医療行為等のサービスではございません。
明らかに診察・医療行為が必要と思われるような「大けが」「倒れた・倒れるほどの病状」等の場合は「１１９番」へご相談ください。
救急車・救急病院の手配、予約、その他診療・医療・緊急医療行為等のサービスではございません。
明らかに診察・医療行為が必要と思われるような「大けが」「倒れた・倒れるほどの病状」等の場合は「１１９番」へご相談ください。
ご利用上の注意
■ご連絡いただいた際、氏名、電話番号などを確認させていただく場合がございます。
■サービス内容は予告なく変更・中止となる場合がございます。
■予期せぬ状況により、サービスの一部、またはサービスのご提供を終了する場合がございます。
■本サービスのご提供にあたり取得した情報は、希死念慮者等の緊急対応を含め、一切開示することはできません。
■サービス内容は予告なく変更・中止となる場合がございます。
■予期せぬ状況により、サービスの一部、またはサービスのご提供を終了する場合がございます。
■本サービスのご提供にあたり取得した情報は、希死念慮者等の緊急対応を含め、一切開示することはできません。
■本サービスのご提供については、診療の代替ではなく、あくまで情報提供、助言に限定されており、効果を保障するものではありません。また、情報提供・助言については、日本国内の法律（医療法・医師法）に基づく対応となります。
■日本国内でのご相談のみとなります。
■日本国内でのご相談のみとなります。
個人賠償責任補償
日常起こりうる賠償リスクを補償サポート日常生活における国内外で発生した『法律上の損害賠償責任』からご家族みんなを補償サポートいたします
※本項目は付帯サービスとなります。
補償の対象（被保険者）
①会員ご本人様（※1）
②会員ご本人様の配偶者様
③会員ご本人様または配偶者様と同居の親族（※2）
④会員ご本人様または配偶者様と別居の未婚（※3）のお子様
⑤ ①から④までのいずれかに該当する方が責任無能力者である場合は、その方の親権者、その他の法定の監督義務者および監督義務者に代わって責任無能力者を監督する者（※4）。ただし、その責任無能力者に関する事故に限ります。
※1：傷害補償の対象となる方は会員ご本人様のみとなります。※2：親族とは会員ご本人様または配偶者様の6親等内の血族または3親等内の姻族をいいます。
※3：未婚とは婚姻歴がない方のことをいいます。婚姻歴がある方は対象外となります。
※4：監督義務者に代わって責任無能力者を監督する者の条件として、責任無能力者の親族に限ります。
※4：監督義務者に代わって責任無能力者を監督する者の条件として、責任無能力者の親族に限ります。
自転車で走行中、歩行者にぶつかりケガをさせた。
通勤途中、駅の階段で足を滑らせて転び、他人を巻き込んでケガをさせた。
お店の商品を誤って落とし壊してしまった。
・子供同士の遊びで相手にケガ
・友人宅で子供が遊んでいてテレビにぶつかり倒して壊した
責任無能力者の事故の場合ご家族様（監督責任者）に賠償責任が及ぶ可能性があります。
その他諸費用
実際に負担した次の費用もあわせてお支払いいたします。- 損害防止費用
- 権利保全行使費用
- 緊急措置費用
- 示談交渉費用
- 争訟費用
賠償のプロによる示談交渉サポート
日本国内で発生した賠償事故について、被保険者のお申し出・同意が得られれば、引受保険会社が被保険者のために示談交渉を行います。
次の場合には、引受保険会社は相手の方との示談交渉を行うことができませんのでご注意ください。なお、その場合でも円満な解決に向けたご相談は応じます。
●一回の事故につき、被保険者が負担する法律上の損害賠償責任の額が定める保険金額を明らかに超える場合
●相手の方が保険会社との交渉に同意されない場合
●相手の方との交渉に際し、正当な理由なく被保険者が保険会社への協力を拒んだ場合
●賠償事故について被保険者に対する損害賠償請求に関する訴訟が日本国外の裁判所に提起された場合
●相手の方が保険会社との交渉に同意されない場合
●相手の方との交渉に際し、正当な理由なく被保険者が保険会社への協力を拒んだ場合
●賠償事故について被保険者に対する損害賠償請求に関する訴訟が日本国外の裁判所に提起された場合
ご利用上の注意
■付帯サービスの「個人賠償責任補償」は、加入期間が1年間の保険をサービス加入年数分お付けするものとなります。そのためサービス加入期間中に補償内容が変わる可能性や、やむをえない理由により加入年数分ご提供できない可能性があります。
■本補償の内容にいては、ご加入後にメール等で送らせていただく、被保険者カードでご確認ください。
火災保険の損害査定
エキスパートダイヤル
住まいの損害に対する火災保険 無料相談ダイヤル
火災保険の損害査定エキスパートダイヤルは、当社が提携する
保険代理店の提供するサービスです。
保険代理店の提供するサービスです。
住まいの損害について『こんな時は保険で対応できるの？』と言ったご相談にエキスパートが応じます。保険で賄えるものは保険で賄えるように、エキスパートがしっかりとサポートいたします。
これって火災保険？ご相談に応じます
住まいに損害が生じたら
まずはエキスパートまで
ご相談ください。
火災保険に加入していても、様々な 住まいの損害が保険の対象だと 気づかない場合が多い…
応急対応サポート連動サポート
国の応急対応サポート情報（当サービスのお客様分）を都度、エキスパートが確認いたします。その中で、補修工事が火災保険で補償される可能性が高いと思われるお客様へ、エキスパートよりご連絡させていただきます。住まいの損害に対し、エキスパートがしっかりとサポートいたします。
本アプリで簡単、保険金請求サポート
当社が提携する保険代理店から火災保険にご加入されている会員様は、ご用意した、サテライト24内の「事故請求機能」をご利用いただくことができます。
面倒だった保険金請求を簡単、便利に行えるようにサポートされますので、対象の会員様は是非、ご利用ください。
ご利用上の注意
■エキスパートは、すべての案件に対しご連絡するわけではございません。あくまで補償対象の可能性が高いものに限ります。
■エキスパートがご連絡させていただいた案件すべてが火災保険で補償されるわけではございません。予めご了承ください。
■エキスパートがご連絡しない場合でも、火災保険が適用できる住まいの損害も多くございます。住まいに損害が発生した場合は、エキスパートもしくは加入保険会社へご相談いただけますようお願いいたします。
■エキスパートがご連絡させていただいた案件すべてが火災保険で補償されるわけではございません。予めご了承ください。
■エキスパートがご連絡しない場合でも、火災保険が適用できる住まいの損害も多くございます。住まいに損害が発生した場合は、エキスパートもしくは加入保険会社へご相談いただけますようお願いいたします。
■当社が提携する保険代理店、または当社が提携する保険代理店がお勧めする保険会社以外の保険会社等で火災保険にご加入の場合、保険金請求までサポートができない場合がございます。
■サテライト24アプリの事故請求機能は、当社が提携する保険代理店が、お客様をサポートするために用意したシステムとなり、当社サービス会員様であっても当社が提携する保険代理店以外の保険代理店等で、火災保険をご加入された会員様にはご利用いただけません。予めご了承ください。
■サテライト24アプリの事故請求機能は、当社が提携する保険代理店が、お客様をサポートするために用意したシステムとなり、当社サービス会員様であっても当社が提携する保険代理店以外の保険代理店等で、火災保険をご加入された会員様にはご利用いただけません。予めご了承ください。
